Internet to w teraźniejszych czasach główne okno na świat, główne źródło informacji i najszybsza droga trafienia do klienta poprzez usługodawcę bądź sprzedawcę. Badania pokazują, iż klienci zainteresowani kupnem danego materiału lub skorzystaniem z dowolnej usługi, na początku wykonują research w internecie, zamiast wybrać się do tradycyjnego punktu obsługi klienta.